Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Zásady vrátenia tovaru, refundácií a stornovania

V spoločnosti Sveltura chceme, aby ste sa pri nákupe u nás cítili istí.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojím nákupom spokojní, oprávnené položky je možné vrátiť do 30 dní od doručenia, za podmienok uvedených nižšie.

1. Oprávnenosť na vrátenie

Položky sú oprávnené na vrátenie, ak:

  • Sú nepoužité, nenosené a v pôvodnom stave

  • Všetok pôvodný obal, štítky a visačky sú neporušené

  • Položka nevykazuje žiadne známky opotrebovania, poškodenia ani nesprávneho zaobchádzania zo strany zákazníka

  • Vrátenie bolo vopred schválené (pozri „Ako začať vrátenie tovaru")

Vyskúšanie porovnateľné s vyskúšaním v kamennom obchode je povolené.

Ak je položka chybná alebo poškodená, môžete mať nárok na nápravu podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine alebo regióne. V takýchto prípadoch sa poplatok za opätovné naskladnenie neuplatňuje.

2. Položky nevhodné na vrátenie

Vrátenie nie je akceptované pri:

  • Položkách s otvorenou alebo porušenou hygienickou plombou

  • Personalizovaných alebo produktoch vyrobených na mieru

  • Položkách poškodených v dôsledku nesprávneho používania

  • Spodnej bielizni, formujúcom prádle alebo podprsenkách, ak bola odstránená hygienická plomba

3. Poškodené alebo chybné položky

Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo chybná, kontaktujte nás, prosím, do 14 dní od doručenia , aby sme mohli problém čo najrýchlejšie preskúmať a vyriešiť.

Na nahlásenie problému nám, prosím, napíšte e-mail na Info@sveltura.com a uveďte:

  • Číslo vašej objednávky

  • Zreteľné fotografie alebo videá položky a pôvodného obalu

  • Krátky popis problému

Oprávnené reklamácie podané v tejto lehote môžu byť riešené formou náhrady, čiastočnej refundácie, kreditu do obchodu alebo iným vhodným spôsobom, v závislosti od okolností a poskytnutých dôkazov.

Reklamácie podané po uplynutí 14 dní od doručenia už nemusia byť oprávnené na bezplatnú náhradu alebo refundáciu.

4. Náklady na vrátenie a umiestnenie skladu

Neponúkame bezplatné vrátenie tovaru.

Všetky vrátenia musia byť zaslané do nášho centrálneho skladu v Spojených štátoch.
Zákazníci sú v plnej miere zodpovední za:

  • Náklady na spätnú prepravu

  • Colné poplatky, dane a poplatky za colné odbavenie

  • Výber prepravcu, ktorý podporuje colné odbavenie do Spojených štátov

  • Poskytnutie správnej colnej dokumentácie

Nezodpovedáme za vrátenia, ktoré sú oneskorené, zamietnuté alebo stratené v dôsledku colných problémov či nesprávne zvolenej metódy prepravy.

5. Poplatok za opätovné naskladnenie

Poplatok vo výške 20 € za opätovné naskladnenie za položku sa uplatňuje pri všetkých schválených vráteniach na pokrytie kontroly, spracovania a manipulácie so zásobami.

Tento poplatok za opätovné naskladnenie sa vzťahuje aj na:

  • Zásielky odmietnuté pri doručení

  • Zásielky nevyzdvihnuté na pošte a automaticky vrátené

Výnimky

Poplatok za opätovné naskladnenie môže byť odpustený, ak sa potvrdí, že je položka chybná alebo poškodená. Tieto prípady posudzuje individuálne náš tím podpory.

6. Výmeny

Výmena je ponúkaná jedenkrát na objednávku a podlieha dostupnosti.

Po spracovaní výmeny sa náhradná položka považuje za finálnu a nie je oprávnená na ďalšie vrátenie, refundáciu ani výmenu.

7. Ako začať vrátenie tovaru

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, napíšte nám, prosím, e-mail na Info@sveltura.com a uveďte nasledujúce údaje:

  • Číslo objednávky

  • Položku(y), ktorú chcete vrátiť

  • Dôvod vrátenia

  • Zreteľnú fotografiu alebo video (povinné pri poškodených alebo chybných položkách)

  • Vaše celé meno a doručovaciu adresu

Kontrola a spracovanie vrátenia

Všetky žiadosti o vrátenie podliehajú počiatočnému obdobiu spracovania a kontroly v trvaní 10 – 15 pracovných dní.
Počas tejto doby náš tím pre vrátenie tovaru posúdi žiadosť, overí údaje o objednávke a určí oprávnenosť v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru.

V prípade potreby vás môžeme kontaktovať so žiadosťou o doplňujúce informácie alebo dokumentáciu na dokončenie kontroly.
Autorizácia na vrátenie, adresa na vrátenie ani pokyny na prepravu nebudú poskytnuté, kým kontrola nebude dokončená a schválená.

Podaním žiadosti o vrátenie beriete na vedomie a súhlasíte s touto lehotou spracovania.

Dôležité upozornenia

⚠️ Nezasielajte vrátený tovar na adresu odosielateľa.
Akceptované budú iba vrátenia zaslané na adresu výslovne poskytnutú naším tímom podpory.

Dôrazne odporúčame použiť sledovateľnú metódu prepravy.
Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie úspešného colného odbavenia zásielky.

8. Stornovanie

Objednávky je možné stornovať do 30 minút od ich zadania.

Po začatí spracovania už nie je stornovanie garantované a žiadosť môže byť zamietnutá v závislosti od stavu objednávky.
Položku môžete stále vrátiť po doručení v súlade s týmito zásadami.

Schválené žiadosti o stornovanie podané po uplynutí 30-minútového okna na stornovanie môžu podliehať poplatku vo výške 8 % za spracovanie a opätovné naskladnenie na pokrytie už vzniknutých nákladov na spracovanie platby, manipuláciu a prevádzku.

9. Refundácie

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru v našom sklade:

  • Dostanete potvrdzujúci e-mail

  • Schválené refundácie sú vyplatené na pôvodnú platobnú metódu

  • Vašej banke alebo poskytovateľovi karty vyhraďte, prosím, 5 – 10 pracovných dní na spracovanie refundácie

Ak je to relevantné, poplatok vo výške 20 € za opätovné naskladnenie bude odpočítaný z refundovanej sumy za každú položku.

Upozorňujeme:

  • Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné

  • Voliteľná poistená doprava zvolená pri pokladni je nevratná

10. Propagačné zľavy a čiastočné vrátenia

Ak vaša objednávka obsahovala propagačnú zľavu (napríklad Kombinuj a ušetri alebo Kúpte 2, tretí zadarmo) a vy vrátite časť svojej objednávky, vaša refundácia môže byť upravená.

Zľavy sa prepočítavajú na základe položiek, ktoré si ponecháte, nie na základe pôvodne zakúpených položiek.

Príklady

Kombinuj a ušetri:
Ak vrátením položky prestanete spĺňať prah pre zľavu, zľava bude odstránená a vaša refundácia bude zodpovedajúco upravená.

Kúpte 2, tretí zadarmo:
Ak je položka vrátená, bezplatná položka môže byť účtovaná v bežnej cene a refundácia prepočítaná.

Môže sa uplatniť poplatok za opätovné naskladnenie a všetky náklady na spätnú prepravu zostávajú zodpovednosťou zákazníka.

11. Neúspešné doručenie, odmietnuté alebo nevyzdvihnuté zásielky

Ak nám je zásielka vrátená, pretože:

  • Bola odmietnutá pri doručení

  • Nebola vyzdvihnutá na pošte

  • Bola poskytnutá nesprávna alebo neúplná adresa

Vyhradzujeme si právo odpočítať poplatok vo výške 20 € za opätovné naskladnenie za položku z akejkoľvek refundácie.

Alternatívne môžeme ponúknuť opätovné odoslanie alebo kredit do obchodu v závislosti od stavu vráteného tovaru.

12. Doručené a stratené zásielky

Akonáhle je zásielka prepravcom označená ako doručená, doručenie sa považuje za dokončené.

Sveltura nemôže niesť zodpovednosť za zásielky, ktoré boli stratené alebo ukradnuté po potvrdenom doručení. Napriek tomu vám pomôžeme kontaktovať prepravcu a problém vyšetriť.

Ak prepravca poskytne písomné potvrdenie o strate, po prijatí oficiálnej dokumentácie bude vydaný kredit do obchodu.

13. Neúspešné doručenie z dôvodu nesprávnej adresy

Ak je objednávka vrátená z dôvodu nedostatočnej alebo nesprávnej adresy poskytnutej zákazníkom, objednávka nemusí byť oprávnená na refundáciu.

Po potvrdení správnej adresy môžeme ponúknuť opätovné odoslanie alebo kredit do obchodu v závislosti od stavu vráteného tovaru.

14. Zmeny týchto zásad

Sveltura si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť tieto Zásady vrátenia tovaru, refundácií a stornovania.

Akékoľvek zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení na našej webovej stránke. Odporúčame zákazníkom pravidelne si tieto zásady prezerať.

INFORMÁCIE O SPOLOČNOSTI

Názov obchodu: Sveltura
Názov spoločnosti: Rift Media LLC
Registračné číslo spoločnosti: 32-0840148

Prevádzkové hodiny podpory:
Pondelok – piatok: 9:00 – 18:00
Sobota – nedeľa: 10:00 – 15:00
Náš tím zákazníckeho servisu sa zvyčajne ozve do 12 – 24 hodín v pracovných dňoch.

E-mail: Info@sveltura.com
Tel.:+1 (567) 246-0501

Adresa spoločnosti:
30 N. Gould St. STE R, Sheridan, Wyoming 82801, Spojené štáty americké

Adresa skladu:

17 Jiráskova Banská Bystrica, Banská Bystrica Region, Slovakia